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医院优质服务培训

医患沟通艺术-解开医患千千结课程

课程类型:医院优质服务培训 培训天数: 授课专家:
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课程介绍

全国政协委员钟南山曾说过,在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中,半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当,都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。一名优秀的医生除了有责任感,具有对患者的关爱之心外,更重要的是学会与人沟通。随着社会的发展,医患之间的沟通艺术日益引起人们的重视,沟通在医患关系中发挥着重要作用,它直接影响到疾病的诊断及治疗,影响患者身心健康的恢复,同时也关系到医务工作者的形象塑造。

课程目的

本系列课程介绍了当前国内医患关系的现状,讲解了人际间沟通的方式、方法,更着重讲述了医患沟通的艺术,包括:如何缩短医患距离,医患沟通的基本原则,如何和患者角色转换,如何调节心态等等。陈老师从身边的具体实例出发,理论联系实际,讲解循序渐进、深入浅出,帮你解开医患千千结。

培训对象

医院院长、副院长、书记、副书记、各科室主任等相关管理干部。

课程内容

课程内容提纲:

1.当前医患关系的现状

2.人际间的沟通 

    (1)人性最深处渴望被人关注、感谢 (2)人最容易犯的错误 

    (3)善待别人就是善待自己 (4)“”—支撑与拖累并存 

    (5)学会处理人际关系 (6)做人与做事 

    (7)如何赢得好人缘 

3.医患沟通 
    (1)
缩短医患距离 (2)医生有三重境界 
    (3)
医患沟通的基本原则 (4)医患沟通的障碍不信任 
    (5)
爱德华.罗森邦医生的角色转换 (6)隐私权案例沟通诀窍 
    (7)
期望值管理 (8)如何调解心态

上一条:新形势下如何构建和谐的医患关系课程
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