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医院其他管理培训

人际风格与沟通技巧

课程类型:医院其他管理培训 培训天数:1 授课专家:
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课程介绍

      研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的尽力相助。作为企业的管理层、经理、主管拥有优秀的沟通和谈判技巧无疑是促成您工作成功的必备技能,良好的沟通创造良好的内外部工作协作关系和团队建设。

课程目的

1. 了解良好的沟通创造良好的工作氛围

2. 识别沟通的要素,了解沟通怎样成为一种相互作用的过程

3. 通过深入讲解和训练,掌握正确识别与处理沟通中的障碍,强化沟通中的倾听与提问的技能,提升个人应用沟通技能改善人际关系的能力

培训对象

  医院中层以上(院长、副院长、职能科主任、科室骨干、科主任、护长)等管理人员。

课程内容

一、体验沟通的重要性  

        沟通测试与沟通察看

        从两人对话开始  

        在管理工作环境中,语言怎样发挥作用  

        沟通的三大要素和内容    

        缺乏沟通的原因:技能、意愿、氛围…  

        高效沟通的六大步骤    

        实际沟通案例分析

二、人际风格与沟通的特点     

        四类性格分析

        九型人格分析    

        不同性格的沟通特点    

        不同性格对沟通的影响    

        不同职业对沟通的影响 

        有效沟通的四个基本法则

三、倾听的技巧  

        反馈、倾听、谈吐、争论  

        倾听的含义和目的  

        不同类型的倾听所产生的沟通问题   

        高效倾听的过程与好处  0无法专心倾听的原因 

        有效倾听的技巧   

        倾听中的适当提问   

        创造好的倾听环境    

四、面对不同对象的沟通实战技巧   

        跨部门沟通的分析   

        跨文化沟通的分析与案例   

        向上、向下、平行沟通要点分析   

        非语言沟通的重要性  

        不同目的所需的不同沟通层次   

        非语言沟通的特点   

        沟通圈:空间和距离     

        眼睛和面部表情的含意   

        如何克服怯场和建立自信心    

        沟通体验游戏

五、如何面对冲突的管理   

        冲突的原因分析   

        冲突处理的五种策略   

        冲突案例分析

六、个人魅力在沟通中的作用 

        如何塑造个人魅力和信心   

        如何营造和谐气氛    

        如何建立信任关系   

        总结与讨论

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